La permanence des soins ambulatoires en Vaucluse : comment ça marche pour les patients ?
Votre médecin traitant est absent, son cabinet est fermé et vous avez besoin d'un avis médical en dehors des heures habituelles ? Un dispositif existe pour vous permettre d'accéder à des soins non programmés : la permanence des soins ambulatoires (PDSA). Le Conseil départemental de l'Ordre des médecins de Vaucluse vous explique comment elle fonctionne et comment y accéder.
Qu'est-ce que la permanence des soins ?
La permanence des soins ambulatoires est une mission de service public assurée par les médecins généralistes de ville, sur la base du volontariat, en lien avec les établissements de santé du département. Elle a pour objet de répondre aux besoins de soins non programmés — c'est-à-dire qui ne relèvent pas d'une urgence vitale — lorsque les cabinets médicaux sont fermés.
Elle est distincte de l'aide médicale urgente assurée par le SAMU, qui prend en charge les situations de détresse vitale.
Quand la permanence des soins est-elle assurée ?
Le dispositif fonctionne, dans le respect du cahier des charges régional fixé par l'Agence régionale de santé Provence-Alpes-Côte d'Azur :
- Tous les soirs et toutes les nuits, de 20 h à 8 h ;
- Les dimanches et jours fériés, de 8 h à 20 h ;
- Le samedi après-midi, ainsi que le lundi qui précède un jour férié ou le samedi qui en suit un, en fonction des besoins constatés localement.
En dehors de ces horaires (journée en semaine et le samedi matin), c'est votre médecin traitant, ou à défaut un autre médecin de ville disponible, qui reste votre premier recours.
Comment joindre un médecin en cas de besoin ?
1. Appelez avant de vous déplacer
L'accès à un médecin de garde n'est jamais direct : il passe obligatoirement par une régulation médicale téléphonique préalable. Un médecin régulateur évalue votre situation par téléphone et décide de la réponse la plus adaptée :
- une téléconsultation ou un conseil médical si la situation peut être résolue sans déplacement ;
- une consultation au cabinet du médecin de garde ou dans une maison médicale de garde ;
- une visite à domicile, pour les patients qui ne peuvent se déplacer ;
- l'envoi d'une ambulance ou d'un SMUR, si le cas s'avère finalement grave et urgent.
2. Le numéro à composer en Provence-Alpes-Côte d'Azur : le 15
Dans notre région, l'Agence régionale de santé a choisi le 15 (SAMU – Centre de réception et de régulation des appels) comme numéro d'accès à la régulation médicale, y compris en dehors des urgences vitales. Le 15 reste bien sûr le numéro à composer en priorité en cas d'urgence vitale.
Le numéro national 116 117, dédié à la permanence des soins dans certaines régions, demeure également accessible, l'appel étant alors réorienté vers la régulation compétente.
3. SOS Médecins, un numéro interconnecté
Sur le secteur d'Avignon et sa région, l'association SOS Médecins Avignon assure des visites à domicile et des consultations pour la continuité des soins lorsque votre médecin traitant n'est pas disponible. Sa plateforme d'appel est interconnectée avec le Centre 15. Elle est joignable au 36 24 (0,15 €/min), 24 h/24 et 7 j/7.
Le SAS (Service d'Accès aux Soins) : une réponse aussi en journée
Au-delà des horaires de permanence des soins, le Service d'Accès aux Soins (SAS) est désormais déployé dans tous les départements de la région, y compris en Vaucluse. Il repose sur le même numéro, le 15, mais élargit son champ d'action : ce numéro, historiquement réservé aux urgences médicales, permet désormais aussi d'obtenir une réponse pour des besoins de soins non programmés, y compris en journée, lorsque votre médecin traitant n'est pas disponible.
Concrètement, un médecin régulateur (urgentiste ou généraliste) évalue votre appel et peut vous proposer :
- un conseil médical immédiat ;
- une téléconsultation ;
- une consultation de soins non programmés, en s'appuyant sur une plateforme numérique qui recense les créneaux disponibles chez les médecins de ville, dans les maisons de santé ou les centres de santé du secteur, avec une prise de rendez-vous pouvant intervenir dans les 48 heures.
Le SAS ne remplace pas la permanence des soins : il vient la compléter en élargissant les horaires et les solutions d'accès à un médecin, notamment lorsque la difficulté n'est pas de trouver un médecin de garde le soir, mais simplement d'obtenir rapidement un rendez-vous en journée.
Les maisons médicales de garde (MMG)
En relais des cabinets médicaux, plusieurs maisons médicales de garde sont réparties sur le territoire vauclusien. Elles accueillent les patients orientés par la régulation médicale, en dehors des horaires conventionnels d'ouverture des cabinets. On ne s'y présente jamais spontanément : c'est le médecin régulateur (15) qui oriente le patient vers la structure la plus proche et la plus adaptée.
| Secteur | Structure | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|---|
| Avignon | Maison médicale de garde du Grand Avignon (MMGGA), au Centre Hospitalier d'Avignon | 305 rue Raoul Follereau, 84000 Avignon | 04 90 87 75 00 |
| Avignon / Le Pontet | Maison médicale « La Rose des Vents » (SOS Médecins Avignon) | 1 Boulevard Rose des Vents, 84130 Le Pontet | 04 90 82 65 00 / 36 24 |
| Carpentras | Maison médicale de garde, au Centre Hospitalier de Carpentras | 24 Rond-Point de l'Amitié, 84200 Carpentras | 04 90 63 49 18 |
| Cavaillon | Maison médicale de garde, au Centre Hospitalier de Cavaillon | 119 Avenue Georges Clémenceau, 84300 Cavaillon | 04 90 78 40 34 |
| Apt | Maison médicale de garde, au Centre Hospitalier d'Apt | 225 Avenue de Marseille, 84400 Apt | 04 90 74 17 95 |
| Orange / Bédarrides | Maison de santé pluriprofessionnelle (MSP) de Bédarrides (relais pour le secteur d'Orange) | 251 rue des Églantiers, 84370 Bédarrides | Sur RDV |
Les horaires d'ouverture de chaque MMG varient selon les jours (soirée, nuit, week-end, jours fériés) et peuvent être élargis lors des périodes de forte tension (fêtes de fin d'année, ponts). Téléphonez toujours avant de vous déplacer.
Et les pharmacies de garde ?
En dehors des horaires d'ouverture habituels, une pharmacie de garde reste disponible dans chaque secteur du Vaucluse. Pour la connaître, vous pouvez appeler le 32 37 (numéro national, service payant) ou vous rapprocher de la pharmacie la plus proche de votre domicile, dont les coordonnées sont généralement affichées sur la devanture des officines fermées.
Ce qu'il faut retenir
| Situation | Que faire ? |
|---|---|
| Urgence vitale (malaise grave, douleur thoracique, détresse respiratoire, accident...) | Appelez immédiatement le 15 (ou le 112) |
| Besoin de soins non programmés, cabinet du médecin traitant fermé (soir, nuit, week-end, jour férié) | Appelez le 15 : un médecin régulateur évalue votre situation et vous oriente |
| Visite ou consultation avec SOS Médecins (secteur d'Avignon) | Composez le 36 24 |
| Besoin d'un médicament en urgence | Contactez la pharmacie de garde de votre secteur (32 37) |
Le rôle du Conseil départemental de l'Ordre des médecins
Le Conseil départemental de l'Ordre des médecins de Vaucluse veille au respect de l'obligation déontologique de continuité des soins et participe, avec l'Agence régionale de santé, à l'organisation de la permanence des soins sur le département : il valide les tableaux de garde des médecins volontaires et s'assure de leur situation régulière d'exercice.
Pour toute question relative à l'organisation de la permanence des soins dans le Vaucluse, vous pouvez contacter le Conseil départemental :
Conseil départemental de l'Ordre des médecins de Vaucluse
1898 route de Morières, 84000 Avignon
Tél. : 04 90 03 64 30 — cd.84@ordre.medecin.fr
En cas de doute sur la gravité de votre état, n'hésitez jamais : composez le 15. Un professionnel de santé est à votre écoute 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
